朗深UniMedia助力医疗领域建高智能呼叫中心平台

发布时间：2020-07-01 01:51:50 阅读：次来源：板式床厂家

目前大多数医院只能靠提高医院服务人员的素质，改善传统的医院服务窗口的方式改善服务形象，为了满足广大民众的多样化看病需求，提高工作效率和服务质量，朗深UniMedia医院呼叫中心系统应运而生。呼叫中心系统作为一种充分利用最新通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助医院有效的改善服务质量、优化服务流程，并可以降低成本，开辟新的增值服务，提高用户的满意度。

医院呼叫中心系统作为一个电子化服务窗口，不仅可以树立医院的品牌效应，也能够大大提高服务质量及工作效率，其主要功能包括：

1.电话挂号：用户通过拨打电话进行话务员人工挂号，能够让患者有效地安排时间，提高了就诊的效率。

2.预约挂号：系统设置自动挂号功能，则预约挂号必须是持有就诊卡的用户。用户通过电话接入系统后，在系统的IVR自动语音提示下输入卡号和就诊科室、时间等。

3.信息咨询：信息咨询主要是针对用户提供的免费咨询项目，具体内容可以随时增加或修改。主要包括病床位情况咨询、病情咨询、名医介绍及药品介绍等。

4.人工服务：人工座席，作为自动语音服务的补充。功能包括：辅导用户如何通过电话使用本系统的各项服务；回答用户的简单咨询；接受用户的投诉；医院服务人员主动回呼用户，进行关怀服务；专家咨询。

5.投诉热线：为用户提供一个投诉热线，让用户对医院的服务进行监督，从而更好地改善服务。投诉可以自动完成，也可以人工直接将投诉对象告诉话务员。

在服务品质越来越重要的背景下，朗深技术和医疗行业的的系统合作伙伴一道迎来了最好的发展机遇，朗深UniMedia中间件基于深圳东进Keygoe品牌交换机，并以其卓越的性价比在法院调度通知业务中获得了良好口碑，最引人注目的是体现在用户程序开发上，性能稳定、功能齐全，即使客户没有呼叫中心的编程背景，也可在很短时间内完成开发，朗深UniMedia语音中间件目前和多家医疗行业系统集成商建立了紧密合作关系，朗深技术期待和更多行业合作伙伴一起，实现真正的上下游的合作共赢。