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朗深UniMedia助力医疗领域建高智能呼叫中心平台

发布时间:2020-07-01 01:51:50 阅读: 来源:板式床厂家

目前大多数医院只能靠提高医院服务人员的素质,改善传统的医院服务窗口的方式改善服务形象,为了满足广大民众的多样化看病需求,提高工作效率和服务质量,朗深UniMedia医院呼叫中心系统应运而生。呼叫中心系统作为一种充分利用最新通信手段,并结合计算机技术的现代化服务方式,可以帮助医院有效的改善服务质量、优化服务流程,并可以降低成本,开辟新的增值服务,提高用户的满意度。

医院呼叫中心系统作为一个电子化服务窗口,不仅可以树立医院的品牌效应,也能够大大提高服务质量及工作效率,其主要功能包括:

1.电话挂号:用户通过拨打电话进行话务员人工挂号,能够让患者有效地安排时间,提高了就诊的效率。

2.预约挂号:系统设置自动挂号功能,则预约挂号必须是持有就诊卡的用户。用户通过电话接入系统后,在系统的IVR自动语音提示下输入卡号和就诊科室、时间等。

3.信息咨询:信息咨询主要是针对用户提供的免费咨询项目,具体内容可以随时增加或修改。主要包括病床位情况咨询、病情咨询、名医介绍及药品介绍等。

4.人工服务:人工座席,作为自动语音服务的补充。功能包括:辅导用户如何通过电话使用本系统的各项服务;回答用户的简单咨询;接受用户的投诉;医院服务人员主动回呼用户,进行关怀服务;专家咨询。

5.投诉热线:为用户提供一个投诉热线,让用户对医院的服务进行监督,从而更好地改善服务。投诉可以自动完成,也可以人工直接将投诉对象告诉话务员。

在服务品质越来越重要的背景下,朗深技术和医疗行业的的系统合作伙伴一道迎来了最好的发展机遇,朗深UniMedia中间件基于深圳东进Keygoe品牌交换机,并以其卓越的性价比在法院调度通知业务中获得了良好口碑,最引人注目的是体现在用户程序开发上,性能稳定、功能齐全,即使客户没有呼叫中心的编程背景,也可在很短时间内完成开发,朗深UniMedia语音中间件目前和多家医疗行业系统集成商建立了紧密合作关系,朗深技术期待和更多行业合作伙伴一起,实现真正的上下游的合作共赢。

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